환불정책
최종 업데이트: 2026년 9월 7일
1. 공통
Cantilena 크레딧은 선불 디지털 이용권입니다. 결제 완료 즉시 계정에 충전되며, 음성 생성 요청이 접수되면 글자 수만큼 사용(제공)이 시작됩니다. 환불 창구와 기간은 결제수단에 따라 다릅니다. 카카오페이 원화 결제와 Paddle 해외 결제를 같은 기준으로 취급하지 않습니다.
2. 카카오페이 (원화, 판매자: 슈파첸)
① 적용: 카카오페이로 결제한 유상 크레딧. ② 근거: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」. 결제일부터 7일 이내 청약철회(환불)를 요청할 수 있습니다. ③ 범위: 아직 생성에 사용하지 않은 유상 크레딧. 사용한 부분은 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 제외될 수 있습니다. ④ 금액: 환불 대상 미사용 유상 크레딧에 해당하는 금액. 법정 청약철회에는 환불수수료를 받지 않습니다. ⑤ 처리: 요청을 받은 날부터 3영업일 이내. 카드 취소 반영 시점은 카카오페이·카드사 일정에 따릅니다. ⑥ 오결제·이중결제가 확인되면 전액 취소합니다. ⑦ 요청: 서비스 내 고객지원 또는 cantilena.spatzen@gmail.com . 주문번호와 이메일을 알려 주세요.
3. Paddle (해외 결제, 판매자: Paddle)
① 적용: 회사가 Paddle 결제를 제공하고 이용자가 Paddle 결제창으로 결제한 유상 크레딧. 이 거래의 판매자(Merchant of Record)는 구매자 지역에 따라 적용되는 Paddle 법인입니다. ② 구매에는 Paddle Buyer Terms와 Paddle Refund Policy가 적용됩니다. Buyer Terms: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms Refund Policy: https://www.paddle.com/legal/refund-policy ③ 환불 및 철회 가능 여부와 기간은 구매자의 국가·지역, 해당 소비자보호법 및 Paddle Refund Policy에 따라 달라질 수 있습니다. 법정 철회권이 적용되지 않는 경우에도 Paddle이 정책에 따라 재량으로 환불을 승인할 수 있습니다. ④ 디지털 콘텐츠 또는 서비스의 이용이 시작된 경우, 구매자의 지역과 적용 법령 및 결제 과정에서의 동의 여부에 따라 법정 철회권이 제한될 수 있습니다. ⑤ 요청: Paddle 영수증 메일의 링크 또는 https://paddle.net 에서 환불을 신청할 수 있습니다. 회사 고객지원으로 문의하시면 Paddle 절차를 안내하거나, Paddle을 통해 환불이 처리되도록 돕습니다. 회사는 Paddle 거래의 환불금을 이용자에게 직접 지급하지 않습니다. ⑥ 세금은 결제 시 Paddle이 사는 지역 기준으로 계산합니다. 표시된 달러 가격에 세금이 추가될 수 있습니다.
4. 지급 실패·서비스 장애
생성 요청이 실패하면 해당 차감 크레딧은 계정으로 돌려 드립니다. 이는 결제 취소가 아니라 크레딧 재적립입니다. 유료 기능이 중대하게 중단되어 잔여 유상 크레딧을 쓰기 어려우면, 결제수단별 환불 창구를 통해 잔여분 환불을 진행합니다.
5. 처리 기간과 방법
승인된 환불은 원칙적으로 원래 결제수단으로 돌려 드립니다. 카카오페이는 3영업일 이내 처리 신청, Paddle은 Paddle이 승인한 뒤 해당 정책의 처리 기간을 따릅니다. 실제 입금·취소 반영은 카드사·은행에 따라 더 걸릴 수 있습니다.
6. 문의
상호: 슈파첸 (Spatzen) 대표자: 연람희 전화: 070-4554-5152 이메일: cantilena.spatzen@gmail.com 지원 메뉴에서 문의할 수 있습니다.